Совершенствование управления качеством в образовательной организации на основе системного подхода

Введение

Актуальность работы заключается в том, что многие учебные заведения России испытывают сегодня проблемы и сложности в управлении качеством образования, поэтому нуждаются в разработке методов, направленных на поддержание данного качества.
Цель работы - анализ системы управления качеством в Московском политехническом университете.
Задачи работы:
-раскрыть понятие и сущность управления качеством в образовательной организации
-описать инструменты управления качеством в образовании
-выявить проблемы управления качеством в учебных заведениях
- дать общую характеристику деятельности организации и оценка нормативно-правовой базы
- провести мониторинг удовлетворенности потребителей образовательных услуг в образовательной организации
- осуществить анализ системы управления качеством в Московском политехническом университете
-выявить основные проблемы управления качеством в организации
- разработать применение системного подхода для повышения качества сайта в образовательной организации.
Объект работы – система управления качеством в образовательной организации.
Предмет работы – система управления качеством в Московском политехническом университете.
Методы исследования – анализ, синтез, сравнение.
Структура работы включает в себя три главы.
В первой главе рассматриваются теоретические аспекты управления качеством в образовательной организации.
Во второй главе проводится анализ системы управления качеством в Московском политехническом университете.
В третьей главе разрабатываются практические рекомендации по совершенствованию управления качеством в Московском политехническом университете.
 
1.Теоретические аспекты управления качеством в образовательной организации

1.1.Понятие и сущность управления качеством в образовательной организации

В настоящее время вопросы управления качеством в образовательных организациях является очень важными моментами, поскольку уровень качества предоставления образовательных услуг напрямую влияет на экономическое и социальное развитие государства. Качественная подготовка трудовых ресурсов является главной задачей образовательного учреждения сегодня.
Многие учебные заведения России испытывают сегодня проблемы и сложности в управлении качеством образования, поэтому нуждаются в разработке методов, направленных на поддержание данного качества.
Управление качеством в образовательной организации – это система управления образовательных процессом, которая включает в себя элементы объекта, субъекта и инструментов.
Объект управления качеством – это студенты.
Субъект управления – это сама образовательная организация и ее педагогический состав.
Инструменты управления – это методы, с помощью которых можно повысить уровень образования студентов в образовательном учреждении.
Главной задачей управления качеством в образовательной организации выступает максимальное повышение уровня образования с целью подготовки качественных трудовых ресурсов на рынок труда страны.
Процессная модель управления качеством в образовательной организации представлена на рис.1.

Рисунок 1 – Процессная модель управления качеством в образовательной организации

Процессная модель управления качеством в образовательной организации включается в себя совершенствование таких процессов образовательной организации, как:
1.маркетинг
2.планирование
3.разработка и проектирование
4.менеджмент ресурсов
5.внутреннее информирование.
В данной модели есть заинтересованные в высоком качестве образования лица, которые предъявляют к образовательной организации свои требования. Требования могут быть связаны с качеством:
- образовательного процесса,
- научной деятельности,
- дополнительных образовательных услуг,
- производственной деятельности.
На выходе мы получаем, что заинтересованные стороны должны быть удовлетворены в своем запросе.
Процессами обеспечения качества в образовательной организации будут являться материально-техническое обеспечение, финансовое, кадровое обеспечение, информационно-методическое обеспечение процесса образования, социальное и хозяйственное обеспечение, а также международное обеспечение деятельности учреждения.
Улучшение управления и развития качества образования на основе компетентного подхода показано на рис.2.


Рисунок 2 – Улучшение управления и развития качества образования на основе компетентного подхода

Улучшение управления и развития качества образования на основе компетентного подхода включает в себя тех же потребителей образовательных услуг, которые предъявляют свои требования и которые должны быть удовлетворены.
В этой схеме компетентного подхода мы видим, что важным моментом всегда является анализ состояния системы образования в образовательном учреждении. Этот процесс будет включать в себя:
- постановка целей,
- проектирование работы системы образования,
- ресурсное обеспечение,
- реализация системы образования,
- контроль ее эффективности и улучшение.
В результате качество образования должно быть повышено путем коррекции системы и ее реализации на основе выявленных показателей и критериев эффективности реализации данной системы.
Для того чтобы найти концептуальные идеи улучшения системы российского образования важно сконцентрироваться на его качестве, которое является ключевым.
Выделяют два подхода к качеству образования:
1.философский
2.управленческий.
Философский подход говорит, что качество образования – это совокупность элементов, которые решают задачи воспитания, обучения и развития людей.
Управленческий подход концентрируется на показателях целей и результатов образования в учреждении. Говорится, что у образования есть требования к качеству, которые должны удовлетворяться как у любого другого продукта на рынке.


Рисунок 3 – Комплексная система гарантии качества образования в учреждении

Стороны, которые заинтересованы в качественном образовании, как правило, предъявляют следующие требования:
- наличие лицензии и аккредитации, дающее учреждение право организовывать и реализовывать образовательную деятельность,
- требования государственных стандартов качества, которые установлены в стране.
За качество образования берет ответственность руководство образовательного учреждения. Оно должно обеспечить управление ресурсами и обеспечивающими процессами организации, которые будут направлены на основные процессы системы качества. В итоге мы получим высокие результаты деятельности университета. Эти результаты затем будут анализироваться, измеряться и на их основе будут приниматься решения о том, что необходимо исправить внутри самой организации.
Подразделения образовательной организации, участвующие в процессе повышения качества образования изображены на рис.4.


Рисунок 4 – Подразделения образовательной организации, участвующие в процессе повышения качества образования

Подразделения образовательной организации, участвующие в процессе повышения качества образования включают в себя Ректора, Ученый совет, Проректора по образовательной деятельности, Центр мониторинга качества образования, Управление по стратегическому развитию, Научно-технический совет, Научно-методический совет, Совет по качеству образования, Учебно-методическое управление, Отдел лицензирования и аккредитации, Управление по воспитательной работе. Это в целом все субъекты системы управления качеством образования в организациях.
Объектами являются студенты как заинтересованные лица, предъявляющие свои требования и запросы.
Философский подход к качеству образования правильно выражает общий смысл, однако непонятно до конца, как решить данные задачи повышения качества образования. Поэтому управленческий подход представляется как раз включает в себя все основные инструменты